Política de privacidad

1. Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• PSR RELOCATION & STORAGE SL
• CIF: B26888982
• Domicilio: Calle Panaderos, 10D, 29692 Manilva (Málaga), España
• Correo electrónico: info@psrrelocation.com
• Teléfonos: +34 627 207 800 (también WhatsApp) y +34 952 890 771

2. Cómo llegan tus datos hasta nosotros

Tus datos llegan hasta nosotros únicamente cuando eres tú quien decide ponerse en contacto. No compramos bases de datos, no te rastreamos por internet y no hay registro de usuarios ni área de clientes.

Puedes contactarnos por cuatro vías: el formulario de contacto de esta web, el correo electrónico, el teléfono y WhatsApp. El botón de WhatsApp no nos envía nada por sí solo: abre la aplicación en tu dispositivo con un mensaje ya escrito, y solo nos llega si tú pulsas enviar.

Si utilizas el formulario de contacto, los datos que escribas en él sí se envían a nuestro servidor, situado en España, donde queda registrada tu consulta y desde donde se nos avisa por correo electrónico para poder responderte. El formulario incluye una casilla que debes marcar expresamente: sin ella no se envía nada.

Aparte de eso, el servidor donde está alojada la web genera registros técnicos automáticos, propios de cualquier servidor de internet, que pueden incluir la dirección IP desde la que se accede, la fecha y hora, la página solicitada y el navegador utilizado. Estos registros los genera y conserva el proveedor de alojamiento con fines de seguridad y mantenimiento; nosotros no los usamos para identificarte ni para elaborar perfiles.

Sobre la analítica de la web y las cookies que utiliza Google Analytics, siempre previo consentimiento tuyo, lo explicamos por separado en la Política de cookies.

3. Qué datos tratamos

Cuando nos contactas, tratamos los datos que nos facilitas voluntariamente. Normalmente son:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y, en WhatsApp, tu foto de perfil y tu nombre público si los tienes configurados.
• Datos del formulario de contacto, si lo utilizas: tu nombre, tu correo electrónico, tu teléfono si nos lo dejas, el tipo de servicio que necesitas, la fecha aproximada y el mensaje que nos escribas. También registramos la dirección IP desde la que se envía, únicamente para poder frenar envíos automatizados y abusos.
• Datos del servicio que nos pides: direcciones de origen y destino de la mudanza, fechas previstas, tipo y volumen aproximado de los enseres, necesidades especiales de embalaje, tamaño o duración del trastero que necesitas.
• El contenido de tus mensajes y las notas que tomamos durante nuestras conversaciones.
• Si finalmente contratas con nosotros, los datos necesarios para facturar y para prestar el servicio: DNI o NIE, dirección fiscal y datos de pago o domiciliación bancaria.
• Registros técnicos del servidor de alojamiento, como se explica en el apartado anterior.

4. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Solo tratamos tus datos para finalidades concretas y con una base jurídica que lo justifica, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD):

• Atender tu consulta y prepararte un presupuesto de mudanza o de trastero. Base legal: la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por ti (art. 6.1.b RGPD). Si tu mensaje no busca contratar nada, la base es tu consentimiento, que das al escribirnos voluntariamente (art. 6.1.a RGPD).
• Prestar el servicio contratado, coordinar la mudanza o el alquiler del trastero y gestionar las incidencias. Base legal: la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Emitir facturas y cumplir nuestras obligaciones contables, fiscales y de conservación documental. Base legal: el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
• Mantener un histórico razonable de nuestras comunicaciones contigo, atender reclamaciones y defender nuestros derechos si fuera necesario. Base legal: nuestro interés legítimo en poder acreditar lo acordado y responder ante reclamaciones (art. 6.1.f RGPD).
• Mantener la seguridad del sitio web y prevenir usos abusivos, a partir de los registros técnicos del servidor. Base legal: nuestro interés legítimo en la seguridad de nuestros sistemas (art. 6.1.f RGPD).
• Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios, si nos das tu consentimiento o si ya has sido cliente y se trata de servicios similares a los contratados. Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) o nuestro interés legítimo amparado en el artículo 21.2 de la LSSI-CE. En ambos casos puedes darte de baja en cualquier momento y sin coste, respondiendo a cualquier comunicación o escribiendo a info@psrrelocation.com.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para la finalidad que justificó su tratamiento:

• Consultas que no acaban en contratación: hasta un año desde el último contacto, salvo que nos pidas antes que los borremos.
• Consultas recibidas por el formulario de la web: se guardan en un registro interno del servidor, no accesible desde internet, durante un año desde el último contacto, con el mismo criterio que el resto de consultas.
• Datos de clientes: durante toda la relación contractual y, después, bloqueados durante los plazos de prescripción de las posibles reclamaciones derivadas del contrato.
• Facturación y contabilidad: durante los plazos exigidos por la normativa mercantil y fiscal, que con carácter general son de seis años en el ámbito mercantil y de cuatro a diez años en el ámbito tributario, según el caso.
• Registros técnicos del servidor: durante el periodo de retención que aplique nuestro proveedor de alojamiento, con fines de seguridad y mantenimiento.
• Conversaciones de WhatsApp: mientras sean útiles para la relación contigo. Ten en cuenta que una copia de la conversación permanece también en tu propio dispositivo y bajo tu control.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para que te hagan publicidad. Solo acceden a ellos quienes necesitan hacerlo para que podamos trabajar:

• Nuestro proveedor de alojamiento web, con servidores situados en España.
• Nuestro proveedor de correo electrónico y las herramientas de gestión interna que utilizamos para organizar presupuestos y clientes.
• Nuestra asesoría contable y fiscal, y las administraciones públicas cuando la ley nos obliga (por ejemplo, la Agencia Tributaria).
• Empresas colaboradoras necesarias para ejecutar tu mudanza cuando así lo requiera el servicio (por ejemplo, transportistas asociados o agentes en el país de destino en mudanzas internacionales). En estos casos compartimos solo los datos imprescindibles.
• Entidades bancarias y aseguradoras, cuando sea necesario para cobrar el servicio o para cubrir el transporte y el almacenaje.
• Nuestro proveedor de desarrollo y mantenimiento web, que puede acceder de forma incidental a los sistemas mientras presta el servicio técnico.

7. Si nos escribes por WhatsApp

WhatsApp es un servicio de Meta Platforms Ireland Limited. Nosotros lo usamos como canal de atención porque es cómodo para la mayoría de nuestros clientes, pero es importante que sepas lo siguiente.

Si eliges WhatsApp para contactarnos, además de nuestro tratamiento, tus datos se tratan también por Meta conforme a sus propias condiciones y a su política de privacidad, sobre las que nosotros no tenemos control. Meta puede tratar, entre otros, tu número de teléfono y datos sobre el uso del servicio (metadatos como la hora de conexión o la frecuencia de los mensajes), y puede realizar transferencias internacionales de datos conforme a sus propios mecanismos.

El contenido de los mensajes de WhatsApp está cifrado de extremo a extremo por la propia aplicación, según informa Meta. Aun así, si prefieres no usar WhatsApp, puedes escribirnos a info@psrrelocation.com o llamarnos por teléfono: te atenderemos exactamente igual.

Te recomendamos no enviarnos por WhatsApp documentos ni información sensible que no sean estrictamente necesarios.

8. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, tus datos se tratan dentro del Espacio Económico Europeo. El servidor de la web está en España.

Hay dos excepciones que debes conocer. La primera es WhatsApp: si eliges ese canal, Meta puede transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo con arreglo a sus propias garantías y mecanismos de transferencia.

La segunda son las mudanzas internacionales: cuando tu mudanza tiene origen o destino fuera del Espacio Económico Europeo, es necesario comunicar tus datos a los agentes, transportistas y autoridades aduaneras del país correspondiente para poder llevarla a cabo. Esta transferencia se ampara en el artículo 49.1.b del RGPD, porque es imprescindible para ejecutar el contrato que nos pides.

Utilizamos Google Analytics 4, lo que supone una transferencia adicional a Estados Unidos, como se explica en la Política de cookies. Esa herramienta solo se activa si prestas tu consentimiento, y puedes retirarlo en cualquier momento.

9. Tus derechos

La normativa de protección de datos te reconoce los siguientes derechos, que puedes ejercer gratuitamente:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir los datos que sean inexactos o estén incompletos.
• Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento.
• Limitación del tratamiento: pedir que dejemos tus datos en pausa mientras se resuelve una discrepancia.
• Portabilidad: recibir los datos que nos hayas facilitado en un formato estructurado y de uso común, o pedir que se los enviemos a otro responsable.
• Oposición: oponerte a los tratamientos que basamos en nuestro interés legítimo, incluida la publicidad.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: no tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en tratamientos automatizados, ni elaboramos perfiles.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

10. Cómo ejercer tus derechos y dónde reclamar

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@psrrelocation.com o envíanos una carta a Calle Panaderos, 10D, 29692 Manilva (Málaga), España, indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando una copia de tu DNI, NIE o pasaporte para que podamos comprobar que eres tú. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.

PSR RELOCATION & STORAGE SL no tiene designado un delegado de protección de datos, ya que no concurren los supuestos que lo hacen obligatorio. Puedes dirigir tus consultas de privacidad directamente a info@psrrelocation.com.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud o que tratamos tus datos de forma indebida, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, www.aepd.es. Te agradeceríamos que antes nos dieras la oportunidad de resolverlo contigo.

11. Seguridad de tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionadas al riesgo, conforme al artículo 32 del RGPD: control de acceso a los sistemas y a la información, contraseñas robustas, copias de seguridad, conexión cifrada (HTTPS) en el sitio web y limitación del acceso a los datos a las personas que realmente lo necesitan para su trabajo.

Seremos honestos contigo: ningún sistema es infalible y no vamos a prometerte certificaciones ni garantías absolutas que no tenemos. Lo que sí nos comprometemos a hacer es tratar tus datos con el cuidado que merecen, revisar nuestras medidas periódicamente y, si alguna vez se produjera una brecha de seguridad que suponga un riesgo alto para ti, notificártelo y comunicarlo a la AEPD en los plazos legales.

12. Menores de edad

Nuestros servicios se dirigen a personas mayores de edad. No recogemos de forma consciente datos de menores de 14 años. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos a info@psrrelocation.com y los eliminaremos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad cuando cambien nuestros tratamientos, las herramientas que usamos o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si el cambio te afecta de forma significativa, te lo comunicaremos por un medio adecuado.